Tüketici Hukuku
Rehberi
Cayma hakkı, ayıplı mal iadesi, tüketici hakem heyeti ve garanti hakları konularında yapay zeka destekli hukuki bilgilendirme.
Mağdur Oldunuz mu?
Tüketici haklarınızı öğrenin, hakkınızı arayın
Tüketici Hukuku Konuları
Ayıplı Mal/Hizmet
Ayıplı ürün iade, değişim, onarım ve tazminat hakları
Cayma Hakkı
İnternet alışverişi ve kapıda satışlarda 14 gün cayma hakkı
Tüketici Hakemliği
Tüketici Hakem Heyetine başvuru ve şikayet süreci
Garanti Hakları
Garanti kapsamı, garanti süresi ve garanti dışı durumlar
Tüketici Kredisi
Kredi sözleşmeleri, erken ödeme ve fahiş faiz konuları
Abonelik İptali
Telefon, internet ve üyelik aboneliklerini iptal etme hakları
Tüketici Hakları
Kanunun size tanıdığı temel haklar
Temel Haklar
- Güvenli ürün hakkı
- Bilgilendirilme hakkı
- Seçme hakkı
- Sesini duyurma hakkı
Ayıplı Malda Seçimlik Haklar
- Ücretsiz onarım
- Ürün değişimi
- Bedel iadesi
- Bedelden indirim
Cayma Hakkı
- İnternet satışlarında 14 gün
- Kapıda satışlarda 14 gün
- Taksitli satışlarda 7 gün
- Devre tatilde 14 gün
Başvuru Yolları
- Tüketici Hakem Heyeti
- Tüketici Mahkemesi
- Şikayet Var
- e-Devlet başvurusu
2025 Tüketici Hakem Heyeti Limitleri
Uyuşmazlık tutarına göre başvuracağınız merci
| Tutar | Başvuru Mercii | Durum |
|---|---|---|
| 0 - 104.000 TL | İlçe Tüketici Hakem Heyeti | Zorunlu |
| 104.001 - 170.000 TL | İl Tüketici Hakem Heyeti | Zorunlu |
| 170.001 TL ve üzeri | Tüketici Mahkemesi | Doğrudan dava |
Tüketici Hukuku Hakkında SSS
Ayıplı mal aldığımda haklarım nedir?
Ayıplı mal aldığınızda; ücretsiz onarım, ürün değişimi, bedel iadesi veya bedelden indirim talep edebilirsiniz. Bu haklarınızı 2 yıl içinde kullanabilirsiniz. 30 gün içinde bildirilen ayıplarda öncelikli olarak değişim veya iade hakkınız vardır.
İnternet alışverişinde cayma hakkı kaç gün?
İnternet (mesafeli satış) alışverişlerinde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır. Bu süre ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren başlar. Cayma bildirimini yazılı olarak veya satıcının web sitesi üzerinden yapabilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyetine nasıl başvurabilirim?
e-Devlet üzerinden veya ilçe/il kaymakamlıklarındaki Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz. 2025 yılında 104.000 TL altı uyuşmazlıklar için hakem heyeti zorunludur. Başvuru ücretsizdir.
Garanti süresi ne kadar?
Yasal garanti süresi 2 yıldır. İlk 6 ayda ortaya çıkan ayıplarda, ayıbın malın teslimi anında var olduğu kabul edilir ve ispat yükü satıcıdadır. 6 aydan sonra ispat yükü tüketiciye geçer.
Krediyi erken kapatmak istiyorum, indirim alabilir miyim?
Evet, tüketici kredilerinde erken ödeme indirimi hakkınız vardır. Kalan anapara üzerinden erken ödeme indirimi yapılır. 1 yıldan kısa vadeli kredilerde %1, uzun vadelilerde %2'ye kadar indirim uygulanır.
Telefon/internet aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Aboneliğinizi yazılı dilekçe, çağrı merkezi veya e-Devlet üzerinden iptal edebilirsiniz. Taahhütlü aboneliklerde cayma bedeli uygulanabilir, ancak bu bedel adil ve orantılı olmalıdır.
Tüketici Hukuku Sorunuzu Sorun
İade, cayma hakkı konularında 3 ücretsiz soru sorabilirsiniz
Hukuk Bilgi Asistanı
Tüketici Hukuku
Hukuk Bilgi Asistanınıza Hoş Geldiniz
Hukuki sorularınızı sorun, size yardımcı olalım.
Yapay zeka destekli
Türk hukukuna özel
Güvenli görüşme